Правила обращения в Техническую поддержку Novicam
1. Техническая поддержка осуществляется:- По электронной почте tp@novicam.ru. Ответ на вопрос Вы можете получить в течение 24 часов. В случае, если вопрос связан с проведением тестирования оборудования, особой схемой подключения, время его решения может увеличиться.
- В онлайн чате на сайте.
Режим работы Технической поддержки: с понедельника по субботу с 8.00 до 17.00 по МСК
Ссылка специалиста технической поддержки на документацию не является отказом от оказания консультационных услуг.
2. Клиент, обращающийся в службу технической поддержки, общается с одним из свободных на данный момент специалистом технической поддержки. Консультация осуществляется по телефону с понедельника по субботу с 8-00 до 17-00.
3. Техническая поддержка компании Novicam не производит настройку оборудования сторонних производителей, в том числе роутеров. Оказание технических услуг с помощью удаленного доступа не осуществляется.
4. Рекомендации по повышению эффективность осуществления технической поддержки:
- При обращении в техническую поддержку необходимо быть готовым назвать: модель оборудования, используемую программу, Cloud ID (серийный номер оборудования в облачном сервисе), топологию Вашей сети и оборудование, на котором построена сеть.
- Во время разговора со специалистом технической поддержки, опишите Ваш вопрос как можно подробнее. Всю информацию о интересующем Вас вопросе, специалист получает от Вас, во время разговора. Если предоставленной Вами информации недостаточно для решения вопроса, сотрудник технической поддержки может задать дополнительные вопросы, попросить рассказать настройки оборудования. Будьте готовы предоставить (по возможности) данные от аккаунта облачного сервиса, статический ip адрес, Cloud ID устройства для тестирования удаленного подключения. Вся запрашиваемая информация позволит ускорить процесс решения возникшего вопроса.
- При обращении в техническую поддержку по телефону желательно находиться рядом с компьютером, оборудованием по которому возникли вопросы, включенными в сеть, с подключенным монитором и мышкой для возможного изменения настроек оборудования. Это поможет ускорить время решения вопроса.
- При письменном обращении дайте полное описание возникшего вопроса. Специалист технической поддержки может запросить скриншоты с заявленной неисправностью. Это позволит получить больше информации по поставленному Вами вопросу и ускорить его решение.
Для создания заявки на тестирование оборудования Novicam воспользуйтесь формой создания запроса инженерам Novicam для проведения тестирования заявленных функциональных возможностей оборудования Novicam, которые у Вас не заработали или их описание отсутствует в технической документации по какой-либо причине.
